بدأ أجيت بوهرا في البناء باستخدام WordPress منذ عام 2008. وكالته، لوبوستعمل مع الشركات الناشئة والمؤسسات والشركات المحلية ومنصات المحتوى في جميع أنحاء الهند.
أدى أحد القرارات إلى تغيير طريقة عمل الوكالة بأكملها: نقل 80% من مشاريع العملاء إلى WordPress.com.
أنت تعمل على تنمية الأعمال التجارية، وليس في الأعمال التجارية. يعتني WordPress.com بكل شيء آخر.
أجيت بوهرا، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LUBUS
وفيما يلي نظرة على الأدوات، وسير العمل، والعقلية وراء هذا القرار.
لماذا يعمل 80% من عملائهم على منصة واحدة؟
كان تشغيل كل شيء على WordPress.com خيارًا متعمدًا – وهو يشكل جميع عمليات الوكالة من خلال وجود منصة واحدة، وسير عمل واحد، ومكان واحد للبحث عند حدوث خطأ ما.
تتم عمليات النسخ الاحتياطي بشكل تلقائي، ويتم التراجع بنقرة واحدة، ويخبرهم سجل النشاط بالضبط بالخطأ الذي حدث ومتى.
في اللحظة التي تنتقل فيها إلى WordPress.com، يتم فرز النسخ الاحتياطية الخاصة بك. لا داعي للقلق بشأن ذلك. عملاؤك آمنون، وبياناتك آمنة.
أجيت بوهرا، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LUBUS
عند ظهور مشكلة، يمكن للعملاء التوجه مباشرة إلى دعم WordPress.com دون الحاجة إلى وكالة في المنتصف. قام أحد أعضاء الفريق المبتدئين بحل مشكلة موقع العميل عبر دعم الدردشة خلال 30 دقيقة، دون أي تصعيد أو الحاجة إلى مساعدة أحد كبار المسؤولين.
قال: لم تكن لدي المعرفة التقنية، لكني قمت بتسوية الأمر للعميل. هذه هي النقطة بالضبط.
أجيت بوهرا، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LUBUS
سير العمل الذي يتعلمه كل مطور LUBUS في اليوم الأول
إن وجود منصة واحدة يعني وجود طريقة واحدة للعمل، وهذا الاتساق هو ما يضمن كفاءة الفريق في كل مشروع. يعمل كل مطور في LUBUS محليًا عبر ستوديو ووردبريس، متزامنًا مع WordPress.com، لذلك لا شيء يمس الخادم المباشر مباشرة.
تتعامل روابط المعاينة مع ضمان الجودة الداخلي، ويكون التدريج مخصصًا لتسجيل خروج العميل. يستضيف GitHub المكونات الإضافية المخصصة وينشرها. عندما يحدث خطأ ما، تكون النسخ الاحتياطية لـ Jetpack وسجل الأنشطة هي المحطة الأولى – قم بالتراجع، ثم اكتشف السبب.
قمنا ببناء وثائق داخلية حوله: إنشاء مواقع الويب باستخدام WordPress.com. هذا ما يتعلمه كل عضو جديد في الفريق أولاً.
أجيت بوهرا، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LUBUS
راحة البال هي الإنجاز الحقيقي
تحدد LUBUS هدفًا بسيطًا لكل مشروع: يجب أن يستمر تشغيل موقع الويب الخاص بالعميل حتى بدون مشاركة الوكالة.
وهذا يعني أن العملاء يحصلون على الاستضافة، وSSL، والنسخ الاحتياطية التلقائية، وعمليات التراجع، وميزات Jetpack، والدعم المباشر، كلها مجمعة معًا.
لكن ما يستمر أجيت في العودة إليه ليس قائمة الميزات. إنها حقيقة أن العملاء في نهاية المطاف ملك موقعهم، وفهم كيفية عمله، وتجنب الذعر في حالة حدوث خطأ.
حتى بدوننا، فإن WordPress الخاص بهم يعمل. هذا هو شعارنا. يساعدنا WordPress.com على تحقيق ذلك.
أجيت بوهرا، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LUBUS
لماذا يجعل الذكاء الاصطناعي الوكالة أكثر انشغالًا، وليس زائدة عن الحاجة؟
إن تركيزهم على القيمة الحقيقية للعميل هو أيضًا سبب عدم قلق أجيت بشأن الذكاء الاصطناعي.
جاء أربعة عملاء جدد بعد أن حاولوا بالفعل إنشاء موقع ويب باستخدام أداة الذكاء الاصطناعي. لقد استخدموها للتحقق من صحة فكرتهم وإنشاء نموذج أولي عام لرؤيتهم، ثم أدركوا أنهم بحاجة إلى إنسان لتنفيذ المفهوم.
بالنسبة لشركة LUBUS، يعمل الذكاء الاصطناعي على إنشاء نوع جديد من العملاء: العميل الذي يصل بموجز أكثر وضوحًا واقتناع أقوى بأنه بحاجة إلى مساعدة احترافية.
الكثير من الوكالات تقود التكنولوجيا. لكن التكنولوجيا تأتي بعد ذلك. أكبر مهارة هي التحدث إلى أناس حقيقيين ومساعدتهم على فهم ما يحتاجون إليه بالفعل.
أجيت بوهرا، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LUBUS
كيف تستخدم LUBUS الذكاء الاصطناعي داخليًا
يستخدم فريق LUBUS الذكاء الاصطناعي في كتابة النصوص والتفكير وتطوير التعليمات البرمجية.
إنهم مستخدمون ذوو خبرة التلكس، واستخدامها لإنشاء إثباتات للمفهوم وإنشاء نماذج أولية للكتل المخصصة لإنشاء عرض توضيحي للعمل بشكل أسرع، مما يساعد في تحديد الخطوات التالية.
على سبيل المثال، استخدم الفريق Telex لإنشاء كتلة تحويل النص إلى كلام، واستكشاف تطبيقات مختلفة قبل الانتقال إلى حل موحد لحالات استخدام المحتوى وإمكانية الوصول.
كما قاموا أيضًا بإنشاء كتلة منبثقة مشروطة للتراكبات خفيفة الوزن في المحتوى القائم على الكتلة، والذي يتم استخدامه بالفعل في المشاريع القادمة ومن المخطط أن يتطور إلى حل مفتوح المصدر أكثر دقة.
لكن التحول الأكبر الذي أحدثه الذكاء الاصطناعي إلى شركة LUBUS ليس تقنيًا، بل تجاريًا. تنمو أعمالهم الاستشارية بشكل أسرع من إنشاء مواقع الويب الخاصة بهم، حيث يحتاج المزيد من العملاء إلى المساعدة في فهم ما يمكن أن تفعله التكنولوجيا لهم وما لا يمكن أن تفعله لهم.
قم ببناء نوع الوكالة التي تفوز بالخبرة
يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير ما يتوقعه العملاء من الوكالات، لكن أجيت يعتقد أن الأساسيات لا تتغير: فهم العميل، وحل المشكلة الحقيقية، وجعله يشعر بالتقدير. يساعد WordPress.com الشركات على تنفيذ هذا الأساس.
كان WordPress.com يعمل على المنشطات. لقد تطورت إلى نظام بيئي يساعد الوكالات على العمل بشكل أسرع.
أجيت بوهرا، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LUBUS
لقد كان LUBUS جزءًا من هذا التطور منذ ما قبل إنشاء Automattic for Agens رسميًا، وشاهد Ajit تطوره ليصبح شيئًا أكبر بكثير من مجرد برنامج استضافة.
يعكس Automattic for Agens نفس التطور – فهو عبارة عن شراكة إستراتيجية تتيح للوكالات تقديم تجربة على مستوى كبار الشخصيات بسعر يمكن الوصول إليه، حتى تتمكن الفرق من التركيز على بناء تجارب رقمية رائعة.
أجيت بوهرا، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LUBUS
امنح عملائك نفس راحة البال التي توفرها LUBUS لعملائهم – وامنح فريقك نفس الحرية في التركيز على ما يؤدي إلى تنمية الأعمال بالفعل.
